🧸 Politique de retour

Merci d'avoir choisi notre boutique pour vos achats de peluches ! Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici notre politique de retour.

📦 Retours acceptés

Nous acceptons les retours dans un délai de 5 jours après réception de votre commande.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

  • être non utilisé,

  • être dans son état d’origine,

  • être dans son emballage d’origine (si applicable).

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles si vous avez reçu :

  • un article défectueux,

  • un mauvais modèle,

  • une couleur ou une taille différente de celle commandée.

Dans ces cas-là, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement appliqué au mode de paiement original dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

📮 Frais de retour

  • Si l’article est défectueux ou incorrect : frais de retour gratuits.

  • Si vous changez simplement d’avis : frais de retour à la charge du client.

🚫 Articles non remboursables

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en promotion ou en liquidation

📌 Procédure de retour

  1. Contactez-nous via notre chat dans la page d'accueil

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Nous vous enverrons l’adresse de retour et la procédure détaillée.

  4. Envoyez le colis et conservez la preuve d’expédition.

💬 Besoin d’aide ?

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter !

Merci de votre confiance 💛🧸